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No mundo da consultoria, encontrei muitas empresas e empreendedores que não deram atenção ao mercado e desconhecem completamente seus concorrentes. Em alguns casos, até considerar essa pergunta uma ofensa, me tratando como alguém mal-intencionado. No entanto, a verdade é que entender a concorrência deveria ser uma das primeiras tarefas da equipe de vendas. Saber como se comunicar, agir estrategicamente e oferecer algo diferenciado é uma prática inteligente e necessária para o sucesso nos negócios.
Analisando a concorrência: Recentemente, fui solicitado por um colega a fazer uma pesquisa sobre a concorrência para um de seus clientes. Fiquei impressionado ao perceber o quão fácil seria competir em uma cidade onde essa cultura não é valorizada. No ramo que pesquisai, encontrei um número considerável de empresas no mesmo nicho. Algumas delas são antigas, consolidadas e acomodadas, pois já conquistaram a visibilidade dos clientes. No entanto, também descobrimos empresas novas, inovadoras e minimalistas que desempenham bem o seu papel com os consumidores.
O poder das estimativas online: As estimativas do Google e de outras plataformas do ramo são mais impactantes do que qualquer propaganda quando se trata de diferenciar as empresas. Os clientes mantêm suas experiências, tanto positivas quanto negativas, de forma instantânea e detalhada. É por isso que realizar pesquisas de satisfação em tempo real é uma prática interessante. Além de tranquilizar os clientes, caso tenha ocorrido alguma falha, demonstre que a empresa está atenta e valoriza a opinião de seus clientes. Gosto de dizer que a pesquisa é a voz do cliente.
No entanto, de nada adianta realizar pesquisas se não tomarmos medidas para agir com base nos resultados. Os clientes são inteligentes e desejam ter a certeza de que estão investindo bem seu dinheiro e fazendo uma boa compra.
Conhecendo o concorrente além do mundo virtual: Além das informações disponíveis na internet, é importante conhecer o espaço físico do concorrente. Como ele se relaciona com os clientes e a comunidade? Qual é o clima entre os colaboradores? A empresa cumpre as regras mínimas e contribui para a sociedade? Ela recebe bem os clientes e responde rapidamente? As perguntas feitas são relevantes e têm um propósito, ou são apenas protocolares? É essencial descobrir se o concorrente investe em treinamento, conhecimento e quais recursos utiliza. Além disso, é importante analisar se os preços diferenciados são adequados ao mercado e à entrega do serviço ou produto. Ter uma empresa ou um profissional dedicado a cuidar e orientar sobre a marca também pode fazer a diferença.
Conhecer os concorrentes e entender o mercado é um passo fundamental para o sucesso nos negócios. Ao analisar a concorrência, é possível identificar oportunidades de inovação e diferenciação. As estimativas dos clientes, especialmente aqueles encontrados online, fornecem insights valiosos sobre as expectativas e experiências do público-alvo.
Eu sou Michelle Trindade, mercadóloga, estudei marketing, fiz MBA em Mkt Digital, estudei dinâmica dos grupos, estudo muito, continuo buscando aprender sobre o mistério das marcas, como fazer negócios lucrarem, serem atrativos e se diferenciarem dos concorrentes.
Trabalhei para empresas formato CLT e hoje atuo como consultora.